Mela siirtyy alkuvuodesta sähköiseen hakemusten käsittelyjärjestelmään. Sähköinen käsittely nopeuttaa jatkossa päätösten saamista ja parantaa siten asiakaspalvelua.

Uuden järjestelmän käyttöönottovaiheessa hakemusten käsittelyajat saattavat hetkellisesti pidentyä. Hakemuksia käsitellään kuitenkin koko ajan, joten suuria viiveitä päätösten saamiseen ei alkuvuonnakaan tule.

Asiakkaat voivat jatkossakin lähettää Melaan paperisia hakemuksia. Ne skannataan sähköiseen muotoon Melassa. MYEL-työtulon muutosasioissa ja Mela-sairauspäiväraha-asioissa kannattaa käyttää Melan sähköisiä asiointipalveluja.